Дзвонити чи телефонувати - як сказати українською правильно

Основні положення

В українській мові варто вживати “по телефону” для опису процесу бесіди, а “телефоном” — коли йдеться про дії, наприклад, вітання.
Етикет телефонного спілкування передбачає обмеження щодо часу дзвінків, чітку структуру бесіди та використання відповідних мовних формул.
Рекомендується уникати запозичень із російської мови, таких як “у телефона”, обираючи українські аналоги: “біля”, “коло”, “при”.

Коли доречно казати “дзвонити”, а коли — “телефонувати”? / Freepik. Ілюстративне зображення

Дзвінки по телефону — невід’ємний елемент повсякденної комунікації, як ділової, так і особистої. Саме тому важливо знати, як правильно висловлюватися про них.

Правила вживання виразів “говорити телефоном” та “по телефону” пояснює 24 Канал, посилаючись на коментар викладачки української мови Світлани Чернишової.

Правила вживання: “говорити телефоном” чи “по телефону”

Сучасна комунікація часто ґрунтується на телефонних бесідах — це стосується ділових питань, обміну привітаннями та особистих розмов. Тому коректне формулювання таких ситуацій має значення.

Найчастіше можна почути варіанти “говорила телефоном” чи “по телефону”. Обидва вирази допустимі, але в різних контекстах. Водночас у українській мові частка “по-” не завжди є коректною, оскільки іноді є запозиченням із російської.

Вираз “говорити по телефону” використовується, коли йдеться про процес спілкування — “Я розмовляю по телефону“.

У ситуації з вітаннями доречним буде вжити — “Привітаю подругу телефоном“.

Якщо потрібно вказати номер, правильно говорити — телефонувати / задзвонити за номером телефону, а не “за телефоном”.

Словосполучення “дзвонити по телефону” можна замінити однокореневими дієсловами — телефонувати / зателефонувати або задзвонити.

Детальніше про тонкощі телефонних розмов — у відео

Поширеною помилкою є вираз “у телефона”. Це також калька із російської. В українській мові не використовується конструкція “у (чогось)” — наприклад, стола, дерева. Натомість вживаються прийменники: біля, коло, при. Отже, правильно говорити — “Я біля / коло / при телефоні”, як у реченні: “Чекатиму, поки перетелефонуєш, я при телефоні”. Однак така фраза не є доречною під час відповіді на вхідний дзвінок.

Основні принципи телефонного етикету

Крім мовної коректності, телефонна розмова має супроводжуватися дотриманням норм етикету — це стосується гучності, тривалості, логіки діалогу та відповідності ситуації. Ось ключові правила:

Не телефонуйте до 9.00 та після 21.00.
Уникайте дзвінків незнайомцям або компаніям у вихідні або свята.
Тривалість розмови (окрім спілкування з близькими) не повинна перевищувати 5 хвилин.
Дотримуйтесь структури дзвінка: вітання, представлення, уточнення зручності розмови, прощання.
Під час ділових дзвінків некоректно обіцяти “2 хвилини” та займати 10 хвилин.
Піднімайте трубку до другого сигналу, а при здійсненні дзвінка чекайте не більше 3–4 гудків.
Уникайте гучних розмов на публічних майданчиках, особливо на особисті теми.
Відповідно до етикету, заборонено відповідати “Алло”, “Так”, “Слухаю” або “У телефона”.

Етикет телефонної комунікації — дивіться у відео
Якщо з’єднання перервалося, повторний дзвінок має здійснити ініціатор.
У світському спілкуванні завершити розмову повинен той, хто її розпочав, а в діловому — старший за статусом.